Última actualización: 5 de Abril del 2026

En RPJersey buscamos ofrecer claridad y seguridad en cada compra. Por ello, la presente Política de Reembolsos establece los casos, plazos y condiciones bajo los cuales puede proceder una devolución o reembolso.

1. Plazo para solicitar devolución o reembolso

El cliente podrá solicitar una devolución o reembolso dentro de los 2 (dos) días naturales siguientes a la fecha en que reciba el producto.

Cualquier solicitud realizada fuera de ese plazo podrá ser rechazada.

2. Condiciones para que proceda

Para que una solicitud sea revisada, el cliente deberá:

• contactar a RPJersey dentro del plazo de 2 días naturales,

• proporcionar nombre completo y número de pedido o comprobante de compra,

• explicar claramente el motivo de la solicitud,

• enviar evidencia en foto o video cuando sea necesario,

• devolver el producto en condiciones aptas para revisión.

3. Casos en los que sí puede proceder

Podrá proceder devolución o reembolso cuando:

a) el producto recibido sea sustancialmente distinto al comprado,
b) exista un error atribuible a RPJersey en talla, modelo o artículo enviado,
c) el producto presente defecto notorio de origen,
d) el pedido no pueda ser cumplido por RPJersey después de haber sido cobrado.

4. Casos en los que no procede

No procederá devolución o reembolso en los siguientes casos:

a) cuando hayan transcurrido más de 2 días naturales desde la entrega,
b) cuando el cliente haya elegido incorrectamente la talla, color, modelo o variante,
c) cuando existan diferencias menores de tono, costura, empaque o detalles visuales no esenciales,
d) cuando el producto muestre señales de uso, lavado, alteración, daño intencional, suciedad o maltrato,
e) cuando no se presente evidencia suficiente del problema reportado,
f) en pedidos especiales, apartados, personalizados o de mayoreo, salvo error atribuible a RPJersey,
g) cuando la incidencia derive de datos incorrectos proporcionados por el cliente para el envío.

5. Costos de envío de devolución

El cliente será responsable de cubrir los costos de envío de regreso del producto en cualquier devolución, salvo que RPJersey determine expresamente por escrito que el error fue totalmente atribuible a la marca y decida asumir dicho costo como atención comercial.

6. Condiciones del producto devuelto

Para ser elegible, el producto deberá devolverse:

• en el mismo estado general en que fue recibido,

• sin uso indebido,

• con sus accesorios, bolsas, etiquetas o complementos, si los hubiera,

• adecuadamente empacado para evitar daños en el traslado de regreso.

7. Proceso de revisión

7.1. Una vez recibido el producto devuelto, RPJersey realizará una revisión.
7.2. La aprobación o rechazo de la solicitud se notificará al cliente por el medio de contacto proporcionado.
7.3. RPJersey podrá solicitar información adicional antes de emitir una resolución.

8. Formas de solución

Si la solicitud es aprobada, RPJersey podrá optar por alguna de las siguientes soluciones, según el caso:

• reposición del producto,

• cambio por otro producto disponible,

• saldo a favor,

• reembolso total o parcial.

La solución aplicable dependerá de la naturaleza de la incidencia, existencia de inventario y estado del producto devuelto.

9. Tiempo de reembolso

Si procede un reembolso, este se realizará dentro de un plazo razonable una vez aprobada la solicitud y, en su caso, recibido e inspeccionado el producto devuelto.

El tiempo exacto para reflejarse podrá variar según el método de pago, institución bancaria o plataforma utilizada por el cliente.

10. Reembolsos de envío original

Los costos de envío originales pagados al momento de la compra no serán reembolsables, salvo que RPJersey haya enviado un producto incorrecto o exista incumplimiento directamente atribuible a la marca.

11. Paquetes no entregados o abandonados

Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente y es devuelto a RPJersey, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío. En estos casos no procederá reembolso del envío original.

12. Contacto para devoluciones

Toda solicitud deberá hacerse por los canales oficiales de RPJersey:

• Correo: hola@rpjersey.online

• WhatsApp / Teléfono: +52 311 249 7022

13. Aceptación

Al realizar una compra con RPJersey, el cliente acepta esta Política de Reembolsos en todos sus términos.

Políticas de reembolso